Problem:
Beim Erstellen neuer Versandlabels werden versehentlich alte Sendungsnummern erneut vergeben, die bereits für frühere Sendungen verwendet wurden. Dadurch erhalten Kunden falsche Tracking-Informationen, etwa für bereits zugestellte Pakete an andere Adressen oder Länder.
Ein Beispiel:
Eine Bestellung nach Italien bekommt eine Sendungsnummer, die bereits am 10. Dezember für eine Lieferung nach England verwendet wurde. Die betroffenen Kunden erhalten dadurch verwirrende Versandbenachrichtigungen.
Lösung:
Die Vergabe der Sendungsnummern erfolgt nicht über unsere App, sondern wird zentral von DHL über einen sogenannten Nummernkreis gesteuert, der deinem DHL-Konto zugeordnet ist.
Wenn es zu Doppelvergaben kommt, liegt dies an einem Fehler oder Engpass im Nummernkreis, z. B.:
Der Nummernkreis wurde nicht rechtzeitig aktualisiert
Es stehen zu wenige ungenutzte Nummern zur Verfügung
Technische Probleme bei der Synchronisation mit DHL
In diesem Fall kann nur die DHL Vertragsabteilung helfen. Bitte nimm direkt Kontakt mit DHL auf und bitte um:
Überprüfung und ggf. Erweiterung deines Nummernkreises
Sicherstellung, dass keine alten Nummern erneut vergeben werden
Unsere App hat keinen Einfluss auf die Nummernvergabe und kann daher das Verhalten nicht ändern oder verhindern.
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