Wenn der Kunde freiwillig einen Grund auswählt (z. B. „Artikel defekt“ oder „Falsche Ware geliefert“), können diese Angaben weiterhin für Automatisierungen verwendet werden.
Beispiel:
Defekt / Falschlieferung → Versandkostenfrei, automatischer Umtausch
Sonstige Gründe → Rücksendekosten trägt der Kunde
Die Automatisierung erfolgt über das Regelwerk in easyReturns, unabhängig davon, ob die Angabe verpflichtend oder optional ist.
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