Frage
Beim Rückversand wird aktuell neben dem DHL-Eigenen Rückversand auch eine Option „Eigener Rückversand“ angeboten. Unserer Meinung nach kann dies unsere Kunden irritieren. Aus diesem Grund möchten wir als Unternehmen gern sicherstellen, dass nur die Optionen DHL oder die von uns vorab ausgewählten Optionen als Auswahlmöglichkeit für den Kunden angezeigt werden – und der „Eigene Rückversand“ nicht zur Verfügung steht.
Antwort
Gehe bitte wie folgt vor:
1. In der App auf die Seite: Einstellungen -> Rückversand
2. Regel für DHL anlegen. Dort kannst du z.B. auch konfigurieren dass DHL immer angeboten werden soll. Das gleich funktioniert auch für die anderen Versand-Provider die in easyReturns eingebunden sind.
3. Für die Einstellung "Wenn keine Regel zutrifft" die Option "Rückversand überspringen" wählen.
4. Idealerweise für die Self-Serve-Retouren aus dem Shopify-Kundenportal statt des easyReturns Retourenportal entsprechend einen der Versand-Provider wählen.
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