Retourenlabel - Rücksendung außerhalb Deutschlands

Fragen

Ein Kunde wollte eine Retoure beantragen, normalerweise erstellst sich das Retourenlabel innerhalb Deutschlands automatisch. Da es nun außerhalb Deutschlands ist hat sich kein Retourenlabel erstellen lassen, obwohl ich das Produkt für Internationale retouren freigeschaltet habe. Was kann ich tun?

Antwort

Wenn internationale Receiver-IDs für DHL-Retouren in der App nicht verfügbar sind, liegt das in der Regel daran, dass in eurem DHL-Vertrag aktuell nur Deutschland als Empfängerland für Retouren hinterlegt ist.

Damit weitere Länder genutzt werden können, müssen die gewünschten Receiver-IDs über die DHL-Vertragsabteilung freigeschaltet werden. Auf diese Einstellungen haben wir leider keinen Zugriff.

Wichtig ist dabei:

Die DHL-Vertragsabteilung muss die zusätzlichen Receiver-IDs nicht nur vertraglich hinterlegen, sondern diese auch für die API freischalten. Dafür muss bei DHL das entsprechende technische Flag gesetzt werden. Erst danach können die Receiver-IDs korrekt über die Schnittstelle geladen werden.

Sobald DHL die Freigabe vorgenommen hat, sollten die Receiver-IDs auch im DHL Geschäftskundenportal sichtbar sein.

Anschließend könnt ihr in der App unter:

Einstellungen → Rückversand DHL

die Receiver-IDs über den Button „Aktualisieren“ neu laden. Sobald die IDs dort geladen werden, stehen sie auch in der App zur Verfügung.

Wichtig bei Nutzung von easyDHL und easyReturns in Kombination:

Wenn ihr easyReturns zusammen mit easyDHL nutzt und die Anbindung über den easyDHL API-Key läuft, müsst ihr die Aktualisierung nach der DHL-Freischaltung in beiden Apps durchführen. Bitte geht dazu jeweils in den DHL-Bereich der App und klickt auf „Aktualisieren“.

Kurz zusammengefasst:

Die Freischaltung zusätzlicher Länder bzw. Receiver-IDs muss immer durch DHL erfolgen. Erst wenn DHL diese auch für die API freigegeben hat, können sie in easyDHL und easyReturns geladen und genutzt werden.