Kann ich meinen bestehenden Retourenprozess nach dem Update unverändert weiter nutzen?

Das hängt davon ab, wie euer bisheriger Prozess technisch aufgebaut ist.

easyReturns ist die Instanz, über die Retouren angelegt und innerhalb der App verarbeitet werden. Wenn ein Kunde eine Retoure über das easyReturns-Retourenportal anmeldet, wird diese zunächst im Status „REQUESTED“ angelegt. In diesem Status erfolgt noch kein Abgleich mit der Shopify-Bestellung. Erst mit der weiteren Verarbeitung in easyReturns und abhängig von euren App-Einstellungen werden entsprechende Statusänderungen und Folgeaktionen in Shopify ausgelöst.

Wichtig ist daher:

• Retouren, die über easyReturns verarbeitet werden sollen, müssen über das Retourenportal von easyReturns angelegt werden.

• Welche weiteren Schritte danach ausgelöst werden, hängt von den konfigurierten Einstellungen in easyReturns ab.

• Das Abschließen einer Retoure in easyReturns kann, abhängig von den Einstellungen, weitere Aktionen in Shopify anstoßen.

• Ob ein externer Prozess, zum Beispiel eine Middleware wie z.B. TB.One, weiterhin unverändert die Rückerstattung steuert, muss immer im Zusammenspiel mit den konkreten App-Einstellungen und dem Shopify-Verhalten betrachtet werden.

• Wenn Shopify Änderungen an seinen Abläufen oder Schnittstellen vornimmt, kann das Auswirkungen auf bestehende Prozesse haben.

easyReturns kann also nicht pauschal und losgelöst vom konkreten Setup verbindlich bestätigen, dass ein individueller externer Gesamtprozess in jeder Form unverändert bestehen bleibt. Maßgeblich ist immer, wie die App konfiguriert ist und wie Shopify-seitige Prozesse darauf reagieren.

Wenn ihr einen Prozess nutzt, bei dem:

• keine automatische Rückerstattung durch easyReturns erfolgen soll,

• die Rückerstattung erst nach Wareneingang erfolgen soll,

• eine externe Middleware die Rückerstattung auslöst,

• keine zusätzlichen manuellen Schritte entstehen sollen,

dann sollte dieses Zusammenspiel im konkreten Shop-Setup sorgfältig geprüft werden.