DHL-Produkte werden in easyDHL nicht geladen

DHL-Produkte werden in easyDHL nicht geladen, obwohl sie im DHL-Geschäftskundenportal sichtbar sind

Problem

Ein oder mehrere DHL-Produkte (z. B. nationale oder internationale Versandarten) wurden im DHL-Geschäftskundenportal (GKP) hinzugebucht oder geändert, werden jedoch in easyDHL nicht angezeigt.

Auch nach:

• erneutem Einloggen

• Aktualisieren der Seite

• Ab- und erneutem Verbinden der DHL-Zugangsdaten

stehen die betreffenden DHL-Produkte in easyDHL weiterhin nicht zur Auswahl.

Ursache

In diesem Fall liegt kein Fehler in easyDHL vor.

easyDHL zeigt ausschließlich die DHL-Produkte an, die von DHL technisch korrekt und vollständig für die jeweilige Abrechnungsnummer (Billing Number) freigeschaltet wurden.

Es kommt regelmäßig vor, dass:

• ein Produkt im GKP sichtbar, aber noch nicht vollständig aktiv ist

• Änderungen (z. B. Produktbuchung, Zusatzleistungen, Vertragsumstellungen) intern bei DHL noch nicht abgeschlossen sind

• die Abrechnungsnummer nicht korrekt mit dem Produkt verknüpft ist

➡️ In diesen Fällen stellt DHL das Produkt noch nicht über die Schnittstelle bereit – und kann daher auch von easyDHL nicht geladen werden.

Woran erkennt man ein DHL-seitiges Problem?

Das DHL-Produkt ist auch direkt im DHL-Portal oder in der DHL App nicht auswählbar. Versuche ein Versandlabel über das DHL Geschäftskundenportal zu erstellen. Wenn das nicht funktioniert, muss DHL das Produkt noch freischalten.

Wichtig zu wissen

• easyDHL greift direkt auf die DHL-Schnittstelle zu

• Die App kann keine DHL-Produkte aktivieren, korrigieren oder freischalten

• Sichtbarkeit im GKP bedeutet nicht automatisch, dass das Produkt API-seitig verfügbar ist

Lösung

Bitte gehen Sie wie folgt vor:

1. Direkt im DHL-Geschäftskundenportal prüfen

   • Lässt sich das gewünschte Produkt manuell für einen Versand nutzen?

   • Falls nicht → Hinweis auf fehlende technische Freischaltung

2. DHL-Geschäftskundenservice kontaktieren

   Bitten Sie explizit um:

   • Prüfung der Abrechnungsnummer (Billing Number)

   • Technische Freischaltung des betroffenen DHL-Produkts

   • Prüfung der API-Verfügbarkeit des Produkts

3. Nach Bestätigung durch DHL

   • Erneut in easyDHL einloggen

   • Versandprodukte neu laden

     → Das DHL-Produkt erscheint automatisch

Häufige Fragen

? Muss ich in easyDHL etwas aktivieren oder einstellen?

Nein. Sobald DHL das Produkt korrekt freigeschaltet hat, wird es automatisch in easyDHL angezeigt.

? Kann easyDHL das Produkt manuell hinzufügen?

Nein. easyDHL kann ausschließlich die von DHL bereitgestellten Produkte anzeigen.

Fazit

Wenn DHL-Produkte im GKP sichtbar, aber in easyDHL nicht auswählbar sind, liegt die Ursache immer bei einer unvollständigen oder fehlerhaften Freischaltung durch DHL.

Sobald DHL die technische Aktivierung abgeschlossen hat, werden die Produkte automatisch in easyDHL geladen.