Gemischten Retouren aus Umtausch und Rückgabe

Frage:

Wie verhält sich easyReturns bei gemischten Fällen aus Umtausch und Rückgabe in einer Bestellung?

Antwort:

Wenn in einer Bestellung gleichzeitig ein Umtausch und eine Rückgabe vorkommen, kann es aktuell zu Besonderheiten bei der Berechnung der Rücksendekosten kommen.

Beispiel

Ein Kunde möchte:

• Artikel A umtauschen, weil er beschädigt ist

• Artikel B zurückgeben, weil er nicht gefällt

Wenn für den Umtausch in den Regeln ein kostenloser Ablauf hinterlegt ist, greift easyReturns aktuell die für den Kunden günstigste Kostenregel. Dadurch kann es vorkommen, dass für die gesamte Anfrage keine Rücksendekosten berechnet werden, obwohl zusätzlich auch eine reguläre Rückgabe enthalten ist.

Ist eine anteilige oder kombinierte Berechnung möglich?

Aktuell nein.

Eine anteilige oder getrennte Berechnung von Umtausch und Rückgabe innerhalb derselben Anfrage wird derzeit nicht unterstützt. Bei solchen Mischfällen ist die Regelbewertung deshalb nur eingeschränkt möglich.

Wird Ware im Draft Order reserviert?

Aktuell nein.

easyReturns greift in diesem Zusammenhang nicht auf die Inventarlogik von Shopify zu. Das bedeutet:

• Bestände können nicht reserviert werden

• ein Draft Order führt nicht zu einer sicheren Lagerreservierung

• bei schnell ausverkauften Artikeln kann es dadurch zu Problemen kommen

Unsere Empfehlung

Wenn die Bestandsverfügbarkeit kritisch ist, empfehlen wir, solche Vorgänge manuell abzuwickeln und in diesen Fällen keinen Draft Order für den Umtausch zu erstellen.

Das betrifft insbesondere Händler mit:

• schnell drehendem Sortiment

• limitierten Größen oder Varianten

• Fast-Fashion-Artikeln

• niedrigen Lagerbeständen

Warum ist das aktuell so?

easyReturns arbeitet in solchen Fällen derzeit mit einer vereinfachten Regelbewertung, bei der die günstigste Kostenkonstellation für den Kunden angewendet wird. Bei gemischten Anfragen aus Umtausch und Rückgabe lässt sich das nicht immer trennscharf abbilden.

Wird das künftig erweitert?

Solche Praxisfälle helfen uns sehr dabei, Anforderungen besser zu bewerten und mögliche Erweiterungen einzuordnen. Aktuell gibt es für diese Mischlogik und für eine Bestandsreservierung jedoch keine entsprechende Unterstützung.