FAQ - Neue Version easyReturns

1. Warum bleiben alte Retouren, die noch vor dem Update eingegangen sind, auf „Offen“?

Retouren aus der alten Version werden nicht automatisch sofort auf „Geschlossen“ gesetzt. Der Status dieser alten Retouren wird jetzt beim Öffnen der Retoure in easyReturns mit Shopify abgeglichen. Das bedeutet: Wurde die Retoure in Shopify bereits abgeschlossen, aktualisiert sich der Status in easyReturns automatisch auf „Geschlossen“, sobald die Retoure geöffnet wird.

Wichtig:

Alte Retouren müssen dafür in Shopify abgeschlossen sein. Erst dann kann easyReturns den Status korrekt übernehmen.

2. Wie funktioniert der Umtausch in der neuen easyReturns-Version?

Mit der neuen easyReturns-Version wurde der Umtauschprozess angepasst. Hintergrund ist, dass Shopify die bisherige API mittelfristig abschalten wird. Deshalb wird der Umtauschartikel künftig direkt in derselben Bestellung angelegt.

Wie läuft der Umtausch jetzt ab?

Sobald die Retoure in easyReturns abgeschlossen wird, erscheint der Umtauschartikel automatisch in der ursprünglichen Bestellung. Dieser Artikel ist zunächst pausiert und muss in der Bestellung einmal freigegeben werden. Danach kann die Ersatzware wie gewohnt versendet werden, zum Beispiel über easyDHL.

Muss auf den Wareneingang der retournierten Ware gewartet werden?

Nicht zwingend. Viele Händler versenden die Ersatzware direkt nach Anmeldung des Umtauschs, um den Prozess nicht unnötig zu verzögern. Entscheidend ist, dass die Retoure in easyReturns entsprechend abgeschlossen wird, damit der Umtauschartikel in der Bestellung angelegt wird.

Wie wirkt sich das auf die Rechnungserstellung aus?

Da der Umtauschartikel in derselben Bestellung angelegt wird, kann es vorkommen, dass externe Buchhaltungs- oder Rechnungs-Apps wie z. B. Lexware Office nicht automatisch eine neue Rechnung erzeugen, wenn sie pro Bestellung nur eine einmalige Rechnungserstellung unterstützen.

Was ist in diesem Fall zu tun?

Je nach angebundener Buchhaltungslösung kann es notwendig sein, dass die Rechnung für den Umtauschartikel manuell erstellt wird, solange die jeweilige Software diesen neuen Ablauf noch nicht vollständig unterstützt.

Warum wurde der Prozess geändert?

Die Umstellung war notwendig, damit der Umtauschprozess auch zukünftig technisch sauber mit Shopify kompatibel bleibt.

Für Shops mit angebundener Rechnungssoftware empfiehlt es sich, den neuen Ablauf einmal intern zu testen.