Warum entsteht bei Umtausch-Retouren manchmal ein
Restbetrag, obwohl der Umtausch kostenlos sein soll?

Bei Umtausch-Retouren kann es in Shopify vorkommen, dass ein kleiner offener Betrag entsteht, obwohl der Händler den Umtausch eigentlich kostenlos anbieten möchte.

Das betrifft vor allem Bestellungen, bei denen die ursprüngliche Bestellung einen Rabattcode, einen automatisch angewendeten Rabatt oder einen Sale-Preis enthielt.

Kurz gesagt

Wenn bei einem Umtausch ein kleiner Restbetrag entsteht, liegt das in der Regel nicht an easyReturns, sondern an der Berechnung innerhalb von Shopify bei rabattierten oder reduzierten Bestellungen.

easyReturns zeigt und verarbeitet die von Shopify bereitgestellten Umtauschinformationen. Die finale Berechnung des offenen Betrags und mögliche Zahlungsaufforderungen erfolgen jedoch durch Shopify. Shopify bietet bei einem Umtausch keine Möglichkeit die Beträge per Eingabe anzupassen.

Wir haben das Bereits im Shopify-Forum sowie über die technischen Support bei Shopify eingereicht und warten hier selbst auf eine Lösung: https://community.shopify.dev/t/issue-with-exchange-returns-when-original-order-used-a-discount-code-or-sale-price/33989

Wann tritt das Problem auf?

Das Verhalten kann auftreten, wenn:

• ein Kunde einen Artikel umtauscht,
• in der Bestellung ein Rabatt vorliegt,
• der neue Umtauschartikel denselben oder einen ähnlichen Preis haben soll,
• Shopify aber eine Preisdifferenz berechnet.

Beispiel:

Ein Kunde hat einen Artikel mit Rabatt gekauft und möchte diesen gegen eine andere Größe oder Variante umtauschen. Obwohl der Umtausch für den Kunden kostenlos sein soll, berechnet Shopify im Hintergrund möglicherweise einen kleinen offenen Betrag, zum Beispiel 2,00 €.

In bestimmten Fällen kann Shopify anschließend eine Zahlungsaufforderung oder Rechnung an den Kunden auslösen. Genau dieses Verhalten wurde auch im Shopify Developer Forum beschrieben.  

Warum passiert das?

Die Ursache liegt in der Art, wie Shopify den Wert eines Umtauschartikels berechnet, wenn Rabatte oder Sale-Preise beteiligt sind.

Shopify nimmt den aktuellen Produktpreis des Umtauschartikels. Dadurch kann eine Differenz entstehen, obwohl der Händler den Umtausch eigentlich ohne zusätzliche Zahlung durchführen möchte.  

Kann easyReturns diesen Betrag direkt korrigieren?

Aktuell kann easyReturns die von Shopify berechneten Werte bei einem Umtausch nicht in jedem Fall frei überschreiben. Der Grund ist, dass Shopify bei Exchange-Retouren bestimmte Beträge und Zahlungslogiken selbst berechnet und verarbeitet.

Bei normalen Retouren ohne Umtausch können Beträge unter Umständen angepasst werden. Bei Umtausch-Retouren ist diese Bearbeitung jedoch aktuell eingeschränkt, wodurch Händler die von Shopify berechnete Differenz nicht immer direkt vor dem Abschluss korrigieren können.  

Was bedeutet das für Händler?

Wenn Shopify bei einem Umtausch einen offenen Betrag berechnet, kann es passieren, dass der Kunde eine Zahlungsaufforderung erhält, obwohl dies nicht beabsichtigt war.

Das kann besonders ärgerlich sein, wenn der Händler kostenlose Umtausche anbietet oder der Kunde lediglich eine andere Größe, Farbe oder Variante erhalten soll.

Was empfehlen wir aktuell?

Wir empfehlen, Umtausch-Retouren mit rabattierten Bestellungen vor dem Abschluss besonders sorgfältig zu prüfen.

Achte insbesondere darauf:

• ob Shopify eine offene Differenz berechnet,
• ob ein Zahlungsbetrag angezeigt wird,
• ob der Umtausch wirklich kostenlos verarbeitet werden soll,
• ob der Kunde durch Shopify eine Zahlungsaufforderung erhalten könnte.

Falls Shopify einen unerwünschten Restbetrag berechnet, sollte der Fall vor dem Abschluss manuell geprüft werden.

Gibt es bereits eine finale Lösung?

Aktuell gibt es dafür noch keine vollständig zufriedenstellende Lösung innerhalb der Shopify-Exchange-Logik. Wir empfehlen, innerhalb der App für den Umtausch den Legacy-Mode zu aktivieren, bei dem der Umtauschartikel mit 100%-Rabatt in einer separaten Bestellung landet. Diese Option findest du in der App unter Einstellungen -> Workflow -> Umtausch.